Згідно статті 9 Закону «Про захист прав споживача» товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернений до магазину протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо: Товар, не був у вжитку і не має слідів використання, а саме:

• подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину, немає слідів потрапляння рідини у виріб або на упаковку, документацію;
• Товарний вигляд збережений - тобто зберіглася упаковка, залишилися всі ярлики, наклейки та інше приладдя товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований та упакований так само як і був в момент покупки;
• присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон, квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку).

Покупцеві надається право обміняти товар на аналогічний у продавця, у якого товар купувався (ст.9 Закону), а не відразу вимагати повернення грошей. І тільки якщо у Продавця немає аналогічного товару для обміну, Покупець має право:

1) повернути придбаний товар одночасно з придбанням у Продавця іншого товару з наявного в асортименті магазину з сплатою різниці в вартості, або поверненням магазином різниці між цінами товарів;

2) розірвати раніше укладений договір купівлі-продажу і отримати гроші назад протягом 7-ми робочих днів.

Дії Покупця:

1)Покупець заповнює заяву про повернення.Заява може бути заповнена особою, яка приймає товар, але має бути обов'язково підписана Покупцем.

2) Покупець пред'являє документ, що підтверджує оплату товару, та надає фото документів підтвердження особи.

3) Передає товар магазину, сплачуючи послуги посередників наприклад поштових, або курʼєрських. Або передає товар в Києві особисто при зустрічі.

Дії магазину:

1) Прийняти від Покупця заяву, платіжний документ.

2) Отримати від Покупця документ що посвідчує особу (паспорт або документ, що його замінює). За згодою Покупця зробити копію документа. За відмови покупця робити копію документа, переписати дані документа (ПІБ, номер і серію документа, місце реєстрації Покупця).

3) Прийняти від Покупця товар. Протягом трьох днів зробити огляд товару на наявність механічних ушкоджень. Перевірити комплектацію та цілісність коробки. Зробити тест товару. У разі недотримання цих умов і порушення товарного вигляду – відмовити покупцеві в процедурі повернення грошей та надіслати товар зворотньо.

4) За дотримання всіх умов покупцем видати клієнту гроші протягом 7-ми робочих днів.